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2021年电器消费满意度调研报告:京东成消费者首选平台

【CNMO新闻】近日,CNMO了解到,知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》(下文简称《报告》),明确指出,正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快

  【CNMO新闻】近日,CNMO了解到,知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》(下文简称《报告》),明确指出,正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑,京东获得众多消费者信赖,成为消费者购买电器的首选平台。

2021年电器消费满意度调研报告:京东成消费者首选平台

  3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后,数字100发现,有63%的消费者在选购电器产品时,都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是,相比价格,95%的消费者更看重产品的品质和品牌,这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高,品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。

2021年电器消费满意度调研报告:京东成消费者首选平台

  作为电器零售平台,京东凭借多年在3C家电领域的深耕,深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出,根据调研结果,无论从认知度看,还是从使用度看,京东都位于电器零售平台的第一梯队,成为消费者购买品质电器的首选平台。

  除了“正品行货”、“品质”、“品牌”等因素,优质服务也是京东获得消费者青睐的重要原因。数字100在《报告》中指出,京东获得消费者信赖的秘诀,也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品,以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务,让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面,表现尤其突出。

  事实上,在3C家电行业深耕多年的京东,不断通过服务创新打造引领行业的服务标准,如京东家电针对用户痛点,率先推出了“3030180”服务,通过“30天价格保护,30天质量问题退货,180天质量问题换货”的全新服务标准,消除了消费者网购家电的顾虑,而预约送货、送装一体等多项标准化服务,更推动了行业服务的提升;京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务,全方位保障了用户选购和售后全流程的权益;京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下,通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。

  不过随着时代发展,不仅仅是产品、服务本身的质量,消费购买电器的渠道也在发生改变,有66%的消费者购买电器时,会选择线上线下相结合的方式,线上综合比对产品,线下实际体验。这也意味着,全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。

2021年电器消费满意度调研报告:京东成消费者首选平台

  线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能,通过线下场景,消费者对商品有更清晰的体验,更有助于消费决策,而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障,让商品跨越空间,触达更多消费者。通过全渠道融合的模式,京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场,解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢,售后无保障的痛点,让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品,更便捷的购物体验和更优质的服务。

  通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验,京东获得了众多消费者的信赖。未来,京东也将继续坚持以消费者需求为中心,联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景,给商家和消费者创造更多价值。

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