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丰巢收费事件告终?官方致歉:免费时长增加至18小时

【CNMO新闻】前段时间,丰巢发文称从4月30日起丰巢快递柜将推出会员制服务。该消息一经发布,引起了许多网友的激烈讨论,众多小区更是直接停用该品牌快递柜,还有消费者将其投诉到相关管理机构。5月15日,国家邮政局

  【CNMO新闻】前段时间,丰巢发文称从4月30日起丰巢快递柜将推出会员制服务。该消息一经发布,引起了许多网友的激烈讨论,众多小区更是直接停用该品牌快递柜,还有消费者将其投诉到相关管理机构。5月15日,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,并要求丰巢公司积极采取措施。当天晚上,丰巢发文向用户致歉。

丰巢科技发布《关于用户服务调整的说明》
丰巢科技发布《关于用户服务调整的说明》

  丰巢方面表示,近期推出的会员制服务引起了大家的批评和积极反馈,同时,与行业主管部门和各级单位沟通,已经意识到该决定是欠妥的,将对会员制服务提出新的调整。其中,快递员使用丰巢快递柜前,应先与收件人联系,得到入柜同意之后再放置快递。其次,将调整用户免费保管时长,普通用户由12小时免费保管时长增加到18小时,超时后每12小时收取0.5元费用,3元封顶。最后,对从4月30日至今开通丰巢会员的用户,免费延长一个月的会员权益时长,赠送对象包括单次付费、月卡、季卡的用户。

丰巢快递柜(图源网络)
丰巢快递柜(图源网络)

  从丰巢宣布推出会员制到主动道歉,这件事情经过了半个多月时间的发酵,期间丰巢方面不止一次表示这个决定是不会更改的,随后便被多地的小区停用。那么,是丰巢错了吗?其实,有业内人士指出,丰巢的做法本身没有错,因为它们毕竟是以盈利为目的的公司。但是,由于丰巢与快递公司双方都没有落实保障好消费者的知情权和选择权,最后才会引起了网友的反感。

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